大家好，我是小米。五一假期已经结束了，本以为值班日子会平淡度过，但没想到生产竟然又出现了“紧急”事故，真是“流年不利”啊！今天我就来回顾一下这次事故，分享一下我们的解决方法，也希望让大家遇到类似问题时能有所帮助。
事情原委事情是这样的，昨天13:58分，我和女朋友打农药马上推到对方的高地水晶的时候，我手机的企业微信突然显示出一条信息“发哥（架构师）：@小米，看看呢”，我打开手机看了下聊天内容“发现用户竟然无法支付订单！而且从5月1号就有订单无法支付了”，这就太严重了。我直接心就凉了半截，高地也没上，最后被队友还举报了，此处省略一万字……毕竟，五一咱还要值班，为了广大的用户大大，为了运营，为了咱自己本就不多的工资，放下手机，打开电脑，开始解决问题。
步骤一：清缓存、重新登录万年不变的办法，我们首先让用户把小程序删掉，然后清除微信的缓存，并退出微信，重新登录，看看是否有问题。然而，我们发现用户仍然无法下单，扑街~
(资料图)
我们从云平台查看该时间点的日志，发现没有任何报错信息，那么可以排除掉后端服务的问题。问题大概率就在小程序里面了。
步骤三：小程序线上版本调试小程序体验版本打开调试，然后退出体验版，打开线上版本，右上角就会有控制台了，然后去下单，发现没有任何报错信息。
步骤四：小程序本地环境模拟下单前端开发人员可以在本地模拟线上版本操作，发现也无问题。
步骤五：回滚版本我们用体验版本下单的时候，是发现没问题的，而线上版本则不行，发现线上版本是26号发的，而体验版本是27号发的，怀疑是26号版本有问题，故决定回滚到27号的版本，灰度发布后，还是不行，扑街~
步骤六：提交申诉，平台解封就在我们一筹莫展的时候，我注意到一个关键的信息“安卓手机的小程序都能正常下单，而苹果手机都不可以”，于是我在想，同一套小程序代码，并没有做平台不一致的处理，觉得问题还是在小程序的身上，会不会是微信官方的问题？（老实讲，我最不希望是这个问题，希望是系统的问题）
按照这个思路我又打开“小程序版本控制软件”，然后在上方发现一个“邮箱”的标识，鬼使神差的点开了它，然后看到下面这个图。
再结合，运营童鞋反馈从5月1号开始就不能正常支付的问题，一切的问题都迎刃而解了，这我是真没想到会有这件事，看来做任何事情都要吃透政策。
原来在5月1号那天，有运营童鞋上了一些虚拟商品，在平台是不允许支付，我们让运营童鞋把违规的商品下架了，并重新提出申诉，小程序又能正常使用了。
总结通过这件事，我总结了以下6点内容：
小心谨慎，做好系统的容错和安全性。在开发、测试、部署和运维环节中都要注重细节，保证系统的稳定性和可靠性，减少出现问题的概率。小程序开发人员需要对小程序的规则和政策有深刻的了解，这样才能快速诊断和解决问题，避免时间和资源的浪费。在开发过程中，要充分考虑不同平台的差异性，以避免类似的问题。在测试和部署前，一定要充分测试各种情况，以确保系统在各种环境下的稳定性。要及时向运营团队和用户反馈系统问题，并积极协调解决方案，以减少系统故障对用户和业务的影响。同时，也要对用户和运营团队做好宣传教育，以避免类似的问题再次发生。感性认识“人类因素”的重要性。在快节奏的工作中，需要保持头脑清晰，不慌不忙，及时发现问题并解决问题。同时，也要根据工作经验和直觉做出判断，避免局限于数据和规则的束缚。在团队合作中，需要加强沟通和协调，减少误解和分歧。开发人员、测试人员、运维人员、运营人员等各个团队之间的协作非常重要，在遇到问题时需要及时沟通和协调，以共同解决问题。
