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日前，深圳市消费者委员会发布《2022年深圳市消费投诉分析报告》，记者了解到，2022年，深圳市、区消委会共收到投诉226277宗，同比增长7.52%。其中，来自315消费通系统的投诉173270宗，其他来源投诉53007宗。

据统计，从投诉行业来看，来自315消费通系统的投诉排名前五的行业分别为：互联网及通信服务73553宗，占比42.45%；教育培训27949宗，占比16.13%；通讯电脑数码8189宗，占比4.73%；化妆品/美容美发/整形7986宗，占比4.61%；文体旅游服务6599宗，占比3.81%。

值得关注的是，《分析报告》指出重点领域仍为预付式消费领域，中小型企业仍是预付式消费问题的主要被诉主体，多家平台型企业因预付费退费难问题成为新热点；教育培训仍是预付式消费投诉的主要行业，成人培训服务投诉成为新热点。

2022年预付式消费投诉行业情况

新兴电商发展引发相关投诉增长，随着新兴电商的快速发展，相关投诉也随之增多。其中，免税企业跨境网购投诉增长最为显著，投诉集中于退费问题，包括不支持7天无理由退货、退货不便捷、退款时间长等。此外，直播带货、社区团购投诉量也有所增长。

未成年人、老年人投诉呈增长趋势，未成年人投诉焦点为网络游戏充值问题，主要表现为未成年人充值消费身份认定难；老年人投诉焦点为保健食品、电器产品、休闲旅游、康养服务等消费问题，主要表现为虚假宣传、诱导消费、消费欺诈、售后服务难等。

合同类投诉仍居各类投诉性质之首，合同类投诉在投诉总量中占比最高，存在于各类商品和服务投诉中，其中服务类投诉尤为突出，主要表现为合同违约、不公平格式条款、合同欺诈，以及预付费退费难，影响消费公平。

记者：刘羚

编辑：杜长荣